Rückgabe und Umtausch
Bei A Ma Maniére setzen wir uns dafür ein, ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen müssen, beachten Sie bitte unsere Richtlinien für die Berechtigung, Bearbeitungszeiten und Anweisungen. Besuchen Sie unsere Seite für Rücksendungen & Umtausch für vollständige Details.
Rückgabe & Umtausch eines Artikels
Inländische Rücksendungen und Umtausche müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum für eine Online-Gutschrift beantragt werden. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Rücksende-portal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Bitte denken Sie daran, den originalen Lieferschein im Rücksendepaket beizulegen. Nach dem Absenden Ihrer Rücksendeanfrage im Portal werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihre Anfrage eingereicht wurde. Innerhalb von 48 Stunden werden Sie dann benachrichtigt, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail. Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und geben Sie Ihr Paket bei einer FedEx-Stelle ab. Sobald das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, es bei Ihrem örtlichen Transportunternehmen abzugeben, um eine Online-Gutschrift zu erhalten. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bleibt das Etikett nach 7 Tagen unbenutzt, verfällt es und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Internationale Rücksendungen und Umtausche müssen innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum für eine Online-Gutschrift beantragt werden. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Rücksende-portal und folgen Sie den angegebenen Schritten. Bitte denken Sie daran, den originalen Lieferschein im Rücksendepaket beizulegen. Nach dem Absenden Ihrer Rücksendeanfrage im Portal werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass Ihre Anfrage eingereicht wurde. Innerhalb von 48 Stunden werden Sie dann benachrichtigt, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail. Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und geben Sie Ihr Paket bei einer FedEx-Stelle ab. Sobald das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, es bei Ihrem örtlichen Transportunternehmen abzugeben, um eine Online-Gutschrift zu erhalten. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bleibt das Etikett nach 10 Tagen unbenutzt, verfällt es und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Rücksendekosten
Bei A Ma Maniére bemühen wir uns, den Rücksendeprozess für unsere Kunden so problemlos wie möglich zu gestalten. Für alle Rücksendungen und Umtausche stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Sobald das Etikett bereitgestellt wurde, befestigen Sie es am Paket und geben Sie es bei einer beliebigen FedEx-Stelle ab. Bitte denken Sie daran, alle originalen Lieferscheine im Rücksendepaket beizulegen.
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erstellung Ihres Rücksendeetiketts abgestempelt werden. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Online-Gutschrift ausgestellt. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Richtlinien und Ausschlüsse für Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die unten aufgeführten Kriterien nicht erfüllen. Bitte beachten Sie außerdem, dass in Geschäften getätigte Einkäufe nicht online zurückgegeben werden können und umgekehrt Online-Einkäufe nicht im Geschäft zurückgegeben werden können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gegen eine Online-Gutschrift umzutauschen oder zurückzugeben, die ausschließlich in Form einer E-Geschenkkarte verarbeitet wird, mit Ausnahme von Artikeln im endgültigen Verkauf.
Zurückgegebene Ware muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und im Originalzustand, einschließlich aller Etiketten und Futter, falls zutreffend. Artikel, die ohne angebrachtes Etikett bestellt wurden, sollten mit der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie z. B. geänderte Kleidung, Sonderbestellungen, Stoffmund-Nasen-Masken, personalisierte/monogrammierte Artikel und als "final sale" gekennzeichnete Artikel, nicht zurückgegeben werden können. Diese Kategorie umfasst Artikel wie Kerzen, Bademode und mehr.
Beschädigte Verpackung erfüllt nicht die Kriterien für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Artikel, die aufgrund von Verpackungsschäden zurückgesandt werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr und folgen allen in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegten Richtlinien, sofern unser Kundendienstteam nichts anderes angibt. Verpackungen können auch während des Versands beschädigt werden. Obwohl wir Ihre Artikel mit großer Sorgfalt verpacken, wissen wir, wie wichtig es ist, sie in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Wenn Ihr Artikel mit Verpackungsschäden ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf zu gewährleisten.
Artikel, die außerhalb unseres etablierten Rückgabe- und Umtauschverfahrens zurückgesandt werden, gelten als unautorisierte Rücksendungen. Solche Rücksendungen werden nicht bearbeitet. Sollte ein Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst an uns zurückgesandt werden oder das Paket vom Empfänger abgelehnt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu ignorieren und jegliche Rückerstattung einzubehalten.
Richtlinien und Ausschlüsse für den Umtausch
Wenn Sie fehlerhafte oder beschädigte Artikel erhalten haben oder Artikel aufgrund unseres Fehlers zurückgegeben werden müssen (z. B. Erhalt des falschen Artikels, der falschen Größe oder Farbe), erfolgt der Umtausch nur gegen den korrekten Artikel und die korrekte Größe. Bitte beachten Sie, dass Artikel im finalen Verkauf nicht umtauschberechtigt sind. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit, und es ist möglich, dass sich unser Bestand ändert, während Ihre Bestellung für einen Umtausch unterwegs ist. Wenn sich der Lagerbestand ändert und Sie fehlerhafte oder beschädigte Artikel erhalten haben oder Artikel aufgrund unseres Fehlers zurückgegeben werden müssen, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung.
Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unser Team den Artikel prüfen, um die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien sicherzustellen. Sollte Ihre Rücksendung als getragen eingestuft werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung zu ignorieren und keine Rückerstattung vorzunehmen. Entspricht sie den Richtlinien, wird innerhalb von 3-5 Werktagen eine Online-Gutschrift in Höhe des Kaufpreises abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr (ausschließlich eventuell angefallener Versandkosten) unverzüglich ausgestellt. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Online-Gutschriften können nur für zukünftige Online-Transaktionen bei A Ma Maniére eingelöst werden.
Bearbeitung von Umtauschen
Nach Erhalt Ihres Umtauschs wird unser Team den Artikel prüfen, um die Einhaltung unserer Umtauschrichtlinien sicherzustellen. Sollte Ihr Umtausch als getragen eingestuft werden, behalten wir uns das Recht vor, den Umtausch zu ignorieren und keinen Ersatz oder keine Rückerstattung vorzunehmen. Entspricht er den Richtlinien, wird Ihr Umtausch innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Umtauschs. Sobald ein Artikel umgetauscht wurde, gilt er als endgültiger Verkaufsartikel und ist nicht mehr für Umtausch oder Rücksendungen berechtigt.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für alle Bestellungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, mit Ausnahme von Bestellungen, die aufgrund unseres Fehlers zurückgesandt oder umgetauscht werden. Bestimmte Bestellungen können von der Wiedereinlagerungsgebühr ausgenommen sein. Fehler, die diese Ausnahme betreffen, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, defekte Artikel, beschädigte Artikel und Artikel, die aufgrund unseres Fehlers zurückgesandt werden (wie z. B. Erhalt des falschen Artikels, der falschen Größe oder Farbe). Abgelehnte oder aufgegebene Pakete unterliegen ebenfalls einer Wiedereinlagerungsgebühr.
Bitte beachten Sie, dass wir vollständige Rückerstattungen nur für Kunden ausstellen und die ursprüngliche Zahlungsmethode gutschreiben, die falsche Artikel, eine falsche Bestellung, falsche Größen, defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben. Beschädigte und defekte Artikel werden von unserem Team geprüft, bevor eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
Die Wiedereinlagerungsgebühr für alle nicht ausgenommenen Bestellungen beträgt 20 % des Kaufpreises des/der zurückgesandten Artikel(s). Dies beinhaltet alle mit einem Artikel verbundenen Steuern. Der genaue Betrag wird von Ihrer Online-Gutschrift abgezogen. Online-Gutschriften, die als Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen ausgestellt werden, werden ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten bearbeitet, die den Kunden per E-Mail zugestellt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung nicht erstattungsfähig sind.
Online-Gutschrift
Bei A Ma Maniére ist unsere Richtlinie bezüglich Online-Gutschriften darauf ausgelegt, einen reibungslosen Prozess für Kunden zu gewährleisten, die eine Entschädigung für zurückgesandte Ware oder Rückerstattungen suchen. Dementsprechend werden alle derartigen Entschädigungen ausschließlich in Form von E-Geschenkkarten ausgestellt. Diese E-Geschenkkarten werden den Kunden elektronisch per E-Mail zugestellt und bieten eine bequeme und effiziente Möglichkeit der Rückerstattung. Es ist wichtig zu beachten, dass Online-Gutschriften nur für Online-Einkäufe bei A Ma Maniére verwendet werden können.
